AGB webwg Notfallsupport
1. Notfall-Indikationen
Gerne helfen wir im Notfall weiter. Wir bitten Sie darauf Rücksicht zu nehmen, dass wir außerhalb der Geschätszeiten nur eingeschränkt auf Anliegen reagieren können. Zu den über den webwg Notfallsupport abgedeckten Notfall-Indikationen gehören laut AGB folgende:
- Totalausfall des Webauftritts
- Totalausfall einer für den Webauftritt essenziellen Komponente
Handelt es sich bei Ihrem Notfall um einen der angegebenen Punkte werden wir versuchen das Problem im Rahmen unseres Bereitschaftsdienst zu beheben. Wir weißen ausdrücklich darauf hin, dass Veränderungen am Content nicht im Rahmen des webwg Notfallsupport durchgeführt werden.
2. Reaktionszeit und Bewertung
Unsere Server werden von einem 24/7 Monitoring System überwacht. Ausfälle der Serverinfrastruktur werden automatisch gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wir bitten um Ihr Verständis, dass alle eingehenden Anfragen nach Priorität gereiht werden und nur vollständige Anfragen beantwortet werden können. Wir versuchen auf Anfragen über das Notfall-System binnen 24 Stunden zu reagieren, weißen aber darauf hin, dass es unter bestimmten Voraussetzungen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. Wir bitte um Verständnis, dass wir es uns vorbehalten die Dringlichkeit des Anliegens intern zu bewerten. Liegt nach unserer Einschätzungen kein dringender Notfall vor (siehe Punkt 1), wird die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag durchgeführt.
3. Tarif
Probleme die nicht durch Fehler in unserer Server-Infrastruktur oder direkt durch das Bakehouse verursacht werden, werden zum Notfall-Stundensatz von € 145,00 abgerechnet. Über diesen Tarif werden auch bearbeitete Fehler berechnet die durch Dritte verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem Schnittstellenanbindungen, Fehler die bei der Befüllung verursacht wurden und Programmierung die nicht direkt von webwg GmbH durchgeführt wurde.
4. Bestätigung
Durch das Absenden dieses Formulares erklären Sie, dass Sie die webwg Notfall AGB verstehen und akzeptieren.