Liebe Freunde der webwg,
gemeinsam haben wir es geschafft!
Die Sommersaison ist zu Ende und ist im Allgemeinen besser als erwartet verlaufen.
Lehnen wir uns nun einen Moment zurück und überlegen uns, wie wir auch die Wintersaison genauso gut und mit
genauso vielen positiven Gedanken meistern können.
Überlegt Euch Eure ganz persönlichen Stärken für diesen Winter.
Was macht Euer Haus besonders?
Ist es die einsame und romantische Lage Mitten in den Bergen?
Der großzügige Speisesaal, in dem die Gäste viel Platz haben und sich nicht direkt begegnen müssen?
Oder vielleicht ein besonders ausgeklügeltes Hygienekonzept,
welches Ihr in Eurem Haus anwendet?
Genau auf diese Punkte könnt ihr bauen!
Kommuniziert diese und baut Vertrauen zu Euren Gästen und Kunden auf. Seid transparent und unterstreicht die Sicherheit und die Wohlfühlatmosphäre in Eurem Haus bzw. Betrieb.
Seid präsent
Grundsätzlich gilt: Lasst Euch von der jetzigen Situation nicht einschüchtern.
Begegnet Euren Gästen mit Freude, Optimismus und seid für sie da!
Seid präsent und kommuniziert diese Werte auch auf Euren Social Media Kanälen. Übermittelt wohltuende Gefühle und Emotionen, die Eure Gäste von zu Hause aus miterleben können. Postet beispielsweise Videobotschaften und lasst Eure Follower an verschiedenen Erlebnissen teilhaben. Hierbei ist Eure Wortwahl sehr wichtig, denn positive Worte rufen positive Gedanken hervor.
Bleibt auf jeden Fall mit Euren Gästen in Verbindung und zieht Euch nicht zurück. Steht ein für die Sicherheit im Urlaub und für das Wohlwollen und die Gesundheit Eurer Kunden.
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Übermittelt die Vorteile eines Aufenthaltes in Eurem Haus
Sicherlich wird diese Wintersaison anders als die der letzten Jahre. Menschenansammlungen wird der Gast des Winters 2020 vermeiden wollen. Umso mehr werden Winterwanderungen mit Schneeschuhen oder Tourenski Ausflüge zu zweit bzw. in kleinen Gruppen in den Vordergrund rücken. Lasst Eure Gäste wissen, dass sie bei Euch die Möglichkeit dazu haben. Unterstreicht die Ruhe und die Abgeschiedenheit in den Bergen und übermittelt ein Gefühl von Freiheit.
Persönliche und verständnisvolle Kommunikation
Seid persönlich und aufmerksam. Hat Euer Gast Bedenken seinen Urlaub anzutreten? Ist er vielleicht von der aktuellen Situation verunsichert und benötigt Sicherheit Eurerseits? Geht auf seine Bedürfnisse ein und nehmt ehrlich Anteil an seinen Sorgen.
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Sagt Danke
Bedankt Euch bei Euren Gästen für das entgegengebrachte Vertrauen.
Dies kann in Form einer speziellen Newsletter sein, als handgeschriebene Postkarte oder im Rahmen eines speziellen Social Media Posts. Seid ruhig kreativ! Der Gast dieses Jahres freut sich über persönliche und ehrliche Aufmerksamkeiten.
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Merry Christmas einmal anders
Auch hier gilt: Traut Euch und stecht aus der Masse heraus. Postkarten oder Weihnachtsgrüße per Post sind etwas Besonderes und jeder wird sich darüber freuen! Ihr könnt diese speziellen Grüße auch nur Euren Stammkunden senden oder an die Gäste die in diesem Sommer bei Euch waren.